市役所職員の一日を紹介します！【元公務員がスケジュールを紹介！】

市役所職員の一日ってどんな感じなんですか？

仕事のイメージが知りたいです。

そんな疑問にお答えします。

市役所を目指すなら、まずはどんな仕事なのかイメージすると良いですよ。

公務員試験に合格して、いざ仕事となったときに「イメージと違う」となると大変です。

本記事では、市役所に実際に勤めた経験から、生の声として、市役所職員の一日のスケジュールを紹介します。

僕だけだと一つの部署しか経験していないので、市役所職員の友人にも協力をお願いすることにします。

よろしくお願いします！

市民課経験ミンコちゃん

オッケーイ！私に任せてっ！

収納課経験シュウくん

おれに任せなさーい！

この記事の目次

市役所職員の一日のスケジュールは？

市役所の仕事には、事務職、技術職、資格免許職など様々な分類の仕事があります。

それぞれの仕事内容について、詳しく紹介した記事がありますので、興味があれば見てください。

市役所の開庁時間は、8:30～17:15とするところが多く、職員は8:30より前に出勤して、開庁の準備をします。

17:15の閉庁時刻を迎えると、お客様はいなくなりますが、夜間窓口を行う部署があったり、残務処理のため残業する部署はあります。

では、具体的に職員の一日のスケジュールを紹介していきましょう！

ミンコちゃん

これは私に任せてっ！！
市民課は、住民票や戸籍などを取り扱っている部署よ。
市民課の一日は、こんな感じだわ。

時間	業務	内容
8:00頃	出勤	若手なので、掃除やゴミ捨て、ポットの準備 PCなど窓口準備
8:25	朝礼	事務連絡などが行われる。
8:30	開庁	休日明け、連休明けは来庁者が多い。
8:30～	窓口・電話対応など	来庁者の届出や証明書発行の対応。電話での問い合わせ対応。合間に外部機関からの照会の回答作成。サービスセンターでやったことの対応。
12:00	昼休憩	窓口・電話対応があるため、交代で1時間休憩する
13:00～	窓口・電話対応など	来庁者の届け出や証明書発行の対応。電話での問い合わせ対応。合間に外部機関からの照会の回答作成。サービスセンターでやったことの対応。
17:15	閉庁	来庁者はぎりぎりまで来ることもある。最後の対応が済んだら片づけして帰宅の準備。
18:00	帰庁	片づけ次第、帰宅。残業はほぼない。

ミンコちゃん

基本的に、毎日やることは変わらないわ。でも、お客様はいろいろなパターンで申請などしてくるので、その方に合わせた対応をすることになるわね。
外国籍の方の対応もあって、私はまだまだ勉強中よ！

市民課は、住民の来課が多く、おそらく市役所の中でも窓口対応の量はトップクラスです。単純作業といえばそうですが、様々なパターンを覚えなければならず、習熟するには何年か経験が必要です。

大型連休明けなどは、申請が多くなり、残業になることもありますが、基本的には窓口を閉めたら片づけて帰庁できます。

収納課経験
シュウ君

よーし、おれの出番か！収納課は任せてくれぃ！
収納課では、市税徴収金の催告や徴収が主な業務です！
一日のスケジュールを紹介するよ！

時間	業務	内容
8:10頃	出勤	若手なので、掃除、ゴミ捨て。仕事の準備。
8:25	朝礼	事務連絡などが行われる。
8:30	開庁	年金受給日や給料日は来庁者が多い。（支払いに来る人が多い）
8:30～	窓口・電話対応	対応⇒記録というように事務作業も行う。
12:00	休憩	交代での休憩となる。
13:00～	滞納整理業務	担当地区の滞納を確認して催告（文書・電話）。銀行や勤務先の調査、連絡。
15:00～	窓口・電話対応	対応⇒記録というように事務作業も行う。
17:15～	閉庁⇒夜間窓口	月に何日か夜間窓口を開く。（平日日中に納税できない人向け）
20:00	夜間窓口終了	最後のお客様が帰宅したら片づけ。
20:15	帰庁

収納課経験
シュウ君

窓口対応と滞納整理が主な仕事で、毎日、基本的にはやることは決まっているよ。その繰り返しになるけど、お客様の中にも、大声を出して怒る人もいて、税金を扱うのは難しいなって思うことも・・・気合で乗り切るぜ！
残業は、主に夜間窓口を開くときかな。休日窓口もたまにあるよ。

税金などお金を取り扱う部署では、お客様とトラブルになることはたまにあります。決まりがあるけど、どうしても理解してくれなくて、声を荒げるお客様はちょくちょくみえます。

少し怖い感じもしますが、トラブルでは上司もフォローに入りますので、安心して下さい。

管財課と言われても馴染みがないかもしれませんが、総務で市役所内部を管理する仕事です。

庁舎管理や市有地全体の管理、その他公用車や庁内備品など財産の管理を行います。

入札を管財課で取り扱う市役所もあります。

ラピ

ここは僕が教えるよ！

時間	業務	内容
8:10頃	出勤	掃除、ゴミ捨ては若手で当番制。 PCの準備。
8:25	朝礼	事務連絡などが行われる。
8:30	開庁	他部署との電話対応が多い。
8:30～	資料作成	打ち合わせに必要な資料を作成、準備。
9:00～	打ち合わせ	庁舎管理の規則改正について打ち合わせ。
10:00～	打ち合わせ	公用車の更新に関する打ち合わせ。
11:00～	クレーム対応	来庁者による庁舎についてのクレーム対応
12:00	休憩	お客様が少ないため、明確な交代休憩ではない。来庁者や電話には臨機応変に対応する。
13:00～	庁内トラブル対応	庁内の電話機で不具合があったとの連絡があり対応。
14:00	業者打ち合わせ	庁舎の修繕関係で業者と打ち合わせ。
15:00	事務処理	庁舎管理に関する（光熱水費等）支払決裁書作成。
16:00	他部署相談対応	庁舎内の展示スペースの利用に関する相談対応。
16:30	事務処理	県からの照会に対する回答作成。
17:15	閉庁⇒残業	日中は小忙しく時間を取られるため残業で事務処理。
17:15～	事務処理など	決裁書作成など事務処理で残業することが多い。
20:00頃	帰宅	仕事のキリがついたら帰宅。