市役所職員の一日ってどんな感じなんですか？
仕事のイメージが知りたいです。
そんな疑問にお答えします。
市役所を目指すなら、まずはどんな仕事なのかイメージすると良いですよ。
公務員試験に合格して、いざ仕事となったときに「イメージと違う」となると大変です。
本記事では、市役所に実際に勤めた経験から、生の声として、市役所職員の一日のスケジュールを紹介します。
僕だけだと一つの部署しか経験していないので、市役所職員の友人にも協力をお願いすることにします。
よろしくお願いします！
オッケーイ！私に任せてっ！
おれに任せなさーい！
市役所職員の一日のスケジュールは？
市役所の仕事には、事務職、技術職、資格免許職など様々な分類の仕事があります。
それぞれの仕事内容について、詳しく紹介した記事がありますので、興味があれば見てください。
市役所の開庁時間は、8:30～17:15とするところが多く、職員は8:30より前に出勤して、開庁の準備をします。
17:15の閉庁時刻を迎えると、お客様はいなくなりますが、夜間窓口を行う部署があったり、残務処理のため残業する部署はあります。
では、具体的に職員の一日のスケジュールを紹介していきましょう！
市役所職員の部署ごとの一日を紹介します！
市民課職員の一日
これは私に任せてっ！！
市民課は、住民票や戸籍などを取り扱っている部署よ。
市民課の一日は、こんな感じだわ。
| 時間 | 業務 | 内容 |
|---|---|---|
| 8:00頃 | 出勤 | 若手なので、掃除やゴミ捨て、ポットの準備 PCなど窓口準備 |
| 8:25 | 朝礼 | 事務連絡などが行われる。 |
| 8:30 | 開庁 | 休日明け、連休明けは来庁者が多い。 |
| 8:30～ | 窓口・電話対応など | 来庁者の届出や証明書発行の対応。 電話での問い合わせ対応。 合間に外部機関からの照会の回答作成。 サービスセンターでやったことの対応。 |
| 12:00 | 昼休憩 | 窓口・電話対応があるため、交代で1時間休憩する |
| 13:00～ | 窓口・電話対応など | 来庁者の届け出や証明書発行の対応。 電話での問い合わせ対応。 合間に外部機関からの照会の回答作成。 サービスセンターでやったことの対応。 |
| 17:15 | 閉庁 | 来庁者はぎりぎりまで来ることもある。 最後の対応が済んだら片づけして帰宅の準備。 |
| 18:00 | 帰庁 | 片づけ次第、帰宅。 残業はほぼない。 |
基本的に、毎日やることは変わらないわ。でも、お客様はいろいろなパターンで申請などしてくるので、その方に合わせた対応をすることになるわね。
外国籍の方の対応もあって、私はまだまだ勉強中よ！
市民課は、住民の来課が多く、おそらく市役所の中でも窓口対応の量はトップクラスです。単純作業といえばそうですが、様々なパターンを覚えなければならず、習熟するには何年か経験が必要です。
大型連休明けなどは、申請が多くなり、残業になることもありますが、基本的には窓口を閉めたら片づけて帰庁できます。
収納課職員の一日
シュウ君
よーし、おれの出番か！収納課は任せてくれぃ！
収納課では、市税徴収金の催告や徴収が主な業務です！
一日のスケジュールを紹介するよ！
| 時間 | 業務 | 内容 |
|---|---|---|
| 8:10頃 | 出勤 | 若手なので、掃除、ゴミ捨て。 仕事の準備。 |
| 8:25 | 朝礼 | 事務連絡などが行われる。 |
| 8:30 | 開庁 | 年金受給日や給料日は来庁者が多い。 （支払いに来る人が多い） |
| 8:30～ | 窓口・電話対応 | 対応⇒記録というように事務作業も行う。 |
| 12:00 | 休憩 | 交代での休憩となる。 |
| 13:00～ | 滞納整理業務 | 担当地区の滞納を確認して催告（文書・電話）。 銀行や勤務先の調査、連絡。 |
| 15:00～ | 窓口・電話対応 | 対応⇒記録というように事務作業も行う。 |
| 17:15～ | 閉庁⇒夜間窓口 | 月に何日か夜間窓口を開く。 （平日日中に納税できない人向け） |
| 20:00 | 夜間窓口終了 | 最後のお客様が帰宅したら片づけ。 |
| 20:15 | 帰庁 |
シュウ君
窓口対応と滞納整理が主な仕事で、毎日、基本的にはやることは決まっているよ。その繰り返しになるけど、お客様の中にも、大声を出して怒る人もいて、税金を扱うのは難しいなって思うことも・・・気合で乗り切るぜ！
残業は、主に夜間窓口を開くときかな。休日窓口もたまにあるよ。
税金などお金を取り扱う部署では、お客様とトラブルになることはたまにあります。決まりがあるけど、どうしても理解してくれなくて、声を荒げるお客様はちょくちょくみえます。
少し怖い感じもしますが、トラブルでは上司もフォローに入りますので、安心して下さい。
管財課（財産管理）職員の一日
管財課と言われても馴染みがないかもしれませんが、総務で市役所内部を管理する仕事です。
庁舎管理や市有地全体の管理、その他公用車や庁内備品など財産の管理を行います。
入札を管財課で取り扱う市役所もあります。
ここは僕が教えるよ！
| 時間 | 業務 | 内容 |
|---|---|---|
| 8:10頃 | 出勤 | 掃除、ゴミ捨ては若手で当番制。 PCの準備。 |
| 8:25 | 朝礼 | 事務連絡などが行われる。 |
| 8:30 | 開庁 | 他部署との電話対応が多い。 |
| 8:30～ | 資料作成 | 打ち合わせに必要な資料を作成、準備。 |
| 9:00～ | 打ち合わせ | 庁舎管理の規則改正について打ち合わせ。 |
| 10:00～ | 打ち合わせ | 公用車の更新に関する打ち合わせ。 |
| 11:00～ | クレーム対応 | 来庁者による庁舎についてのクレーム対応 |
| 12:00 | 休憩 | お客様が少ないため、明確な交代休憩ではない。 来庁者や電話には臨機応変に対応する。 |
| 13:00～ | 庁内トラブル対応 | 庁内の電話機で不具合があったとの連絡があり対応。 |
| 14:00 | 業者打ち合わせ | 庁舎の修繕関係で業者と打ち合わせ。 |
| 15:00 | 事務処理 | 庁舎管理に関する（光熱水費等）支払決裁書作成。 |
| 16:00 | 他部署相談対応 | 庁舎内の展示スペースの利用に関する相談対応。 |
| 16:30 | 事務処理 | 県からの照会に対する回答作成。 |
| 17:15 | 閉庁⇒残業 | 日中は小忙しく時間を取られるため残業で事務処理。 |
| 17:15～ | 事務処理など | 決裁書作成など事務処理で残業することが多い。 |
| 20:00頃 | 帰宅 | 仕事のキリがついたら帰宅。 |
管財課は市役所の体制にもよりますが、日中は小忙しくなりがちです。
浅く広く様々な仕事を行うことになり、基本的には市役所内部の対応が多くなります。
庁舎に関するお客様のクレームや意見などの対応をしたり、事務処理もけっこうあるので、残業することが多いです。
まとめ
今回は、3つの部署について、一日のスケジュールを取り上げてみました。
仕事内容は部署によって大きく変わりますし、3年程度の周期で人事異動もあるため、市役所職員になると、様々な業務をこなしていかなければなりません。
一つの部署で同じ仕事をしたいという人もいるかもしれませんが、いろいろ経験することで視野が広がります。人事異動で新しい部署に移ったとしても、同僚や上司がしっかり仕事を教えてくれるので、安心してください。
本記事で、市役所の仕事のイメージがわいて、公務員試験対策へのモチベーションアップにつながるといいなと思います。
ぜひ公務員試験の合格を勝ち取って、市役所職員の仲間入りしてくださいね！
